Existe un punto álgido del siglo XXI definido por un fenómeno sin precedentes: la era digital. Esta increíble transformación en la comunicación social, que vio sus albores en el siglo XX, ha adquirido su mayor plenitud en el siglo actual. Alrededor del 60% de la población mundial tiene acceso a internet, mientras que cerca del 50% de las empresas a nivel global han trascendido sus servicios a la red debido a que los principales consumidores consultan sus próximas adquisiciones en línea. Es por ello que en este contenido conocerás un elemento clave para tu marca digital: el community manager.
El Community Manager frente al E-Commerce
Actualmente, empresas como Amazon, eBay, etcétera, facturan más de 50 millones de dólares gracias al comercio electrónico. La cuestión que sobreviene después de ser consciente de estos datos es, ¿cómo hacer crecer un negocio en las redes sociales? Primeramente, es fundamental comprender el comportamiento del consumidor digital, este proceso de empatía se logra a través del desarrollo de Social Listening, una habilidad perfeccionada por el community manager, el cual se encargará de implementar la mejor estrategia con el objetivo de captar a tu público deseado.
Social Listening: la cualidad de saber escuchar y dar una respuesta certera
Un atributo esencial del Community Manager, es el Social Listening, puesto que para volverte un líder en el sector que te desenvuelves, precisas escuchar y comprender las necesidades, inquietudes, anhelos, tendencias y proyecciones que tu target expone a través de las plataformas digitales.
Existen innumerables opiniones, esta información te revela la diversidad de insights que surgen día con día. Mediante el Social Listening se aprovechan estas perspectivas fundamentales para la optimización de estrategias ideadas posterior al análisis de las interacciones positivas o negativas con tu producto/ servicio, las peticiones, quejas y reclamos (PQR) así como las tendencias que, al involucrarte, te mantendrán a la vanguardia.
Las cualidades de un ejercicio como el Social Listening permiten que al escuchar cada uno de estos aspectos, conozcas mejor al usuario y que, de esta manera, tu marca le brinde respuestas certeras que logren su satisfacción plena, a la vez que le sigues el ritmo en sus metamorfosis. El ejercicio impecable de esta habilidad convierte a tu marca en la mejor aliada en el estilo de vida de tu público.
La voz de tu marca en redes sociales
Cuando se trata de ser la voz de una marca se precisa asertividad, ya que de esta cualidad dependerá la reputación de tu negocio. Es menester que esta comunicación asertiva le ofrezca, a tus clientes, la mayor cercanía, disponibilidad y familiaridad posibles. Una vez que el Community Manager ha ejecutado el monitoreo de la interacción que los usuarios tienen con tu marca en los canales digitales y es consciente de las necesidades de tu target, lo siguiente es gestionar una estrategia de fidelización.
Al efectuar una estrategia eficaz de monitoreo y conseguir transmitir el mensaje que conecte de manera oportuna con tu público objetivo, lograrás la lealtad que estás buscando por parte de los usuarios.
Este aspecto de suma complejidad en el que se persigue fascinar al público diverso de una empresa transnacional o que ambiciona la internacionalidad, es un hecho cuando la planeación está en manos del Community Manager.
Rebasando los confines del universo digital
En Sube Agencia somos una empresa de marketing digital, en la que creamos un espacio de diálogo entre las marcas, el usuario y el entorno digital, echando mando de todo el conocimiento que hemos adquirido a lo largo del tiempo, mismo que queremos compartir contigo, a través de nuestro blog.
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Bibliografía
- https://expansion.mx/tecnologia/2021/06/22/tras-la-pandemia-la-digitalizacion-crecio-un-80
- https://elempresario.mx/tecnologia/solo-10-pymes-tienen-pagina-web
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