All posts by : Santiago Rubio

Publicado originalmente el 5 de octubre de 2022, actualizado en junio de 2023

En Estados Unidos el marketing hispano ha venido marcando tendencia en las últimas décadas, ya que es un nicho que ha tenido un crecimiento exponencial haciendo que las marcas, productos y servicios pongan sus ojos en este.

Estados Unidos es el país con más hispanohablantes del mundo donde el español no es la lengua oficial: 42,5 millones de personas de EE. UU. tienen un dominio a nivel nativo y 14.9 tienen alguna competencia con el idioma. Asimismo, se prevé que en 2060 sea el segundo país hispanohablante del mundo después de México.

Es importante destacar que cuanto más joven es la generación, el porcentaje de hispanos en ella es mayor, por lo tanto, hoy en día ya se puede considerar que es un gran mercado que consume casi lo mismo que el resto del mercado en general; razón por la cual es prioritario, no solo atender, sino entender sus necesidades e intereses.

¿Por qué usar Marketing Hispano en Estados Unidos?

Comprender a la población de Estados Unidos, sin duda, es retador al momento de hacer una estrategia de mercadotecnia, publicidad y/o branding porque quienes componen el mercado hispano son cada vez más. Durante generaciones se han inculcado formas de vida, patrones y prioridades en aspectos políticos, religiosos, de educación y hasta de consumo; aunados a estos están su historia, sus luchas y sus logros.  

Si bien, por nacimiento, son estadounidenses, sus raíces latinas están bastante arraigadas y muestra de eso es que la mayoría de ellos, en sus casas, así como en ámbitos familiares y sociales, se comunican en español. 

Hoy ese idioma es el segundo más hablado en la nación Yankee, razón de más para que el marketing en español en Estados Unidos sea el aliado prioritario al momento de desarrollar estrategias de mercadeo y ofrecer nuevos productos que cumplan con las necesidades de consumo y culturales de este segmento, por ende, es vital contar con canales de comunicación efectivos para llegar de forma exitosa a este público que se expande día a día.

Importancia del marketing en español en Estados Unidos

Conquistar el marketing en Estados Unidos tiene que ver todo con el idioma, pues es a través de este que se expresan sus creencias, valores, sentimientos, deseos y necesidades. Los mensajes en español que manifiesten, de forma impactante, todo lo inherente a la cultura latina, serán el vehículo para conectar con este nicho que tiene una gran relevancia en la sociedad de EUA, debido a que no solo reciben influencia de esta; también influyen enormemente en ámbitos destacados.

Tendencias del mercado latino en USA 

Existen estrategias dirigidas que permiten llegar directamente a esta audiencia. De forma general, en cuanto a la segmentación y canales, los hispanos de más edad responden mejor a los anuncios de la televisión en español; mientras que la manera de llegar a los jóvenes, es el contenido digital bilingüe: en inglés y en español.

Gran parte de los latinos en Estados Unidos son un grupo demográfico joven y la mayoría nació en la era digital o se desenvuelve digitalmente durante su adultez, cualquiera que sea el caso, la adopción de la tecnología es una realidad: búsquedas de voz, video, realidad aumentada, chatbots, redes sociales y el uso de dispositivos digitales para la vida diaria son aspectos a considerar para llegar a ellos.  

Así también en el entorno digital, la comunidad latina es sumamente social y familiar, la mayoría se comunica en español en persona y así también lo hace en las redes sociales o por medios como WhatsApp; así que ya no es suficiente ni operante traducir anuncios, blogs y sitios web. Si se quiere lograr una conexión cultural real, profunda y duradera, el contenido a crear, sin duda alguna, debe ser en español, solo así habrá relevancia y autenticidad para ganar la lealtad de este público.

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Aquí encontrarás un grupo especializado en ofrecer una estrategia 360°, pues además de tener especialistas en el ramo del marketing de la salud, también contamos con estrategas en las distintas áreas del mundo digital:

• Posicionamiento SEO
• Publicidad online en redes sociales
• Content marketing
• Email marketing
• Creación de Landing Pages
• Diseño web
• Growth marketing

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Contenido realizado en agosto de 2022, actualizado en junio de 2023

Como muchos otros sectores de necesidades básicas a nivel mundial, el sector salud impulsó la promoción de sus servicios en el aspecto digital durante la pandemia por Covid-19, esto debido a que la web se volvió el entorno predilecto para poder implementar la sana distancia a la vez que se procuraba estar en buen estado anímico en una época crucial. 

Posterior a esos acontecimientos que cambiaron la perspectiva mundial, la necesidad de difundir la importancia de la salud se ha vuelto cada vez más relevante. Con el marketing para médicos es posible cumplir ese propósito siempre y cuando se tenga una estrategia planeada por expertos, que cumpla con las necesidades de los usuarios, ¿sabes cómo funciona y cuáles son sus beneficios? ¡Conócelos en este contenido!

La necesidad de contar con una estrategia de marketing para médicos

Los servicios virtuales orientados a la salud aumentaron, de acuerdo con un estudio realizado por Deloitte. La atención por medio de un dispositivo es algo que irá creciendo, al igual que la que los usuarios que realizan una investigación previa antes de acudir a un servicio presencial de la salud.

¿Sabías que más del 80% de los doctores están conectados a internet para ofrecer un servicio de consulta a través de una plataforma personalizada o una aplicación? Asimismo, esto es conveniente para los pacientes, los cuales aprovechan las herramientas digitales para conocer los siguientes aspectos del servicio médico que van a adquirir:

• Especialidad de los médicos.
• Rango de precios.
• Dónde dan consulta.
• Opiniones de otros pacientes.
• Mayor facilidad para agendar una cita.

El internet y la salud: dos aliados para distribuir una necesidad básica

Con el contexto del aumento de la digitalización en los servicios de la salud, las empresas de marketing digital se han convertido en un aliado importante para todos aquellos médicos que les interesa encontrar un medio de comunicación directo con los pacientes que los necesitan.

Es decir, contar con una estrategia digital, puede ayudar a aumentar las visitas de pacientes, tener una cobertura más amplia, comunicación cercana y sobre todo, dar a conocer los servicios de los médicos que quieren ofrecer sus servicios a una mayor cantidad de personas.

Beneficios del marketing para médicos 🩺

• Incremento de la captación de nuevos pacientes. 
• Mayor retención de clientes.
• Al generar una comunicación directa con el público interesado, se crea un vínculo más fuerte con los pacientes, lo cual logra fidelizarlos.
• Cuando la medicina se comparte en medios digitales como redes sociales o blogs, se humaniza, lo cual provoca un mayor acercamiento y difusión de los temas de salud.
• Aumento de la visibilidad y competitividad de los profesionales de la salud.
• El médico pasa a transmitir mayor confianza, pues no solo es el experto, sino también el que comparte y escucha.

Dependiendo de los objetivos de cada médico o institución de la salud, se tendrá que generar una estrategia personalizada mediante el uso de las redes sociales y páginas web, para así, lograr un impacto considerable con contenido de valor que proporcione ayuda a todo aquel interesado en encontrar información y obtener una solución inicial por medio de un par de clics.

11 consejos de marketing para profesionales de la salud 🧑‍💻

1. Primeramente, es fundamental que te registres en Google Mi Negocio. Si bien hay pacientes que pueden hablar de sus síntomas en línea, un diagnóstico más eficaz se efectúa cuando se revisa dedicadamente al paciente, por lo que ellos querrán saber dónde está tu consultorio, cómo llegar y cuáles son tus horarios de atención. 
2. Hay usuarios que están muy familiarizados en la navegación por la red y que, al buscar a un servidor de la salud, entonces lo hacen específicamente en las plataformas de medicina. En este sentido, la recomendación es que te registres en los directorios médicos online. 
3. Crea una marca personal, es mejor si te asocian con una imagen, una frase u otros elementos que a la gente le hacen pensar inmediatamente en tu servicio. 
4. Con la ayuda de una agencia de marketing, promociona tus servicios en las redes sociales, hazlo con base en la segmentación que existe de cada uno de tus pacientes y tus posibles pacientes. 
5. Utiliza anuncios, mejor conocidos en el ámbito del marketing como los Medios Pagados, con ellos puedes divulgar de manera concisa e inmediata, qué tipo de servicios ofreces.   
6. Los pacientes valoran demasiado un trato empático, es por ese motivo que lograrás fidelizarlos aún más si los diriges con otros especialistas que pueden apoyarlos, en caso de que requieran un servicio que no está en tus manos. A este servicio se le conoce como networking. 
7. Darse a conocer. Contar con una cédula profesional y querer abrir un consultorio propio o ser parte de una clínica no lo es todo. Es indispensable darse a conocer como profesional: ¿quién eres?, ¿qué haces?, ¿cuál es tu área de especialización?, ¿por qué deberían elegir dicha clínica?, etcétera.
8. Abrir un sitio web o crear una línea de comunicación que hable de tus servicios y la calidad de los mismos. Ya que estás registrado en Google, seguro un sitio web ayudará a que los pacientes puedan recibir información adicional sobre los servicios, descuentos, jornadas de salud, etcétera. 
9. Genera confianza. En el ámbito de la salud, es muy común que los pacientes que llegan a un consultorio sean referidos o tengan una emergencia, el siguiente objetivo es lograr que confíen para que se vuelvan parte de los pacientes frecuentes o ayuden a recomendar los servicios, en este sentido, los expertos te recomendarán una estrategia de Growth Marketing.
10. Da seguimiento. Dependiendo de las posibilidades, los medios digitales, ya sean redes sociales, chats o correos electrónicos, pueden ayudar a dar seguimiento y acompañamiento a los pacientes que lo requieran. ¡Esto hará que se sientan escuchados!
11. Aboga por la educación. Es importante que los pacientes sepan que pueden confiar en su médico y que lo ubiquen como parte de sus soluciones inmediatas a la hora de tener una posible preocupación. Bríndales la posibilidad de adentrarse más en el ámbito de la salud con un espacio de conocimiento, ya sea un blog, respuestas a las preguntas frecuentes y más aspectos que se pueden incluir en tu sitio web. 

Estos son solo algunos consejos iniciales que se pueden comenzar a trabajar de manera remota y sin ayuda, sin embargo, con el paso del tiempo y si buscas una estrategia mucho más profesional que ayude a personalizar la comunicación con pacientes y a solucionar las principales búsquedas relacionadas con sus intereses, es indispensable acudir a un grupo de profesionales expertos en el ramo.

El marketing digital es un proceso que debe llevarse a cabo por expertos, puesto que ellos tienen los conocimientos y herramientas para generar estrategias en conjunto de los objetivos y necesidades de cada negocio, lo cual es sumamente relevante cuando se trata de un tema tan especializado como el de la salud. ¿Quieres saber más sobre el proceso del marketing para médicos? ¡Acércate a una agencia de marketing digital y haz que te conozcan! Deja ya el método tradicional y enfócate al área digital.

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¿Sabías que existe una manera de llegar a más público dentro de tu nicho con un solo post? ¡Así es! Un solo post puede incrementar tu visibilidad y llegar a más prospectos, ¿cómo? Con el Guest Posting o Blogging. Si quieres saber qué es el guest posting… ¡Continúa leyendo este post!

En Sube Agencia de marketing digital recomiendamos realizar el guest posting para aumentar la visibilidad de su marca, ya que es una manera eficaz de lograrlo.

¿Cómo funciona y qué es el Guest Posting?

El Guest Posting, también conocido como Guest Blogging, es una práctica en donde funges la labor de autor/a invitada/o dentro de un blog o página que se desempeña dentro de tu mismo nicho. 

De esta forma se benefician ambas partes: El autor del post y el propietario de la página donde se publica. Para hacer más que efectivo el post y te beneficie como autor/a y a tu empresa, debes de tomar en cuenta lo siguiente:

1. Da valor al lector. Una pieza importante es el contenido, ten en cuenta que al lector le importará mucho la aportación que des en tu post. Asegúrate de dar consejos, beneficios o temas que contribuyan a la persona interesada.  
2. Cuida el post. La redacción es muy importante, no querrás que a tus lectores (y posibles consumidores), lean algo mal “escribido”, eso podría ahuyentarlos.
3. Haz un buen link building. Aprovecha para generar link building y darle mayor autoridad a tu sitio web, de esta forma tendrás el SEO  a tu favor.

Beneficios del Guest Posting

1. Más personas te descubrirán. Recuerda que la principal función del guest posting es que más personas te conozcan, aprovéchalo y hazles saber qué pueden encontrar en tus servicios. 
2. Beneficiar a tu página web. Como te mencionamos anteriormente, el guest post, hará que el link building que realices en el post, beneficie al SEO de tu página. ¡Asegúrate de utilizar las keywords correctas!

Como puedes ver, el Guest Posting es una manera muy efectiva de llegar a otro público, sin embargo, debes de tomar en cuenta que no solo se aplica en blogs de páginas web, sino que hoy en día, también puede aplicarlo en redes sociales. Un ejemplo de ello son los famosos takeovers en Instagram, los cuales, de igual forma es una estrategia para incrementar la audiencia de tu marca ¡Aprovecha el Guest Posting y llega a más personas!

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Contenido realizado en agosto de 2022 y actualizado en junio de 2023

En México, el sector educativo está dividido en dos tipos: el privado y el público. Ambos son sumamente competitivos; sin embargo, existen personas que prefieren el sector privado, ya sea porque tienen un programa escolar muy peculiar que se apega a sus creencias y objetivos, porque gustan más de las instalaciones del plantel, buscan becas deportivas, etcétera. No obstante, para poder llegar a aquellas personas que sabes que buscan tu propuesta educativa, es fundamental echar mano del marketing en el sector educativo y así expandir tu propuesta que marcará la vida de muchos profesionistas.

Pero, ¿qué es el marketing educativo y por qué es tan indispensable para las escuelas?

Marketing educativo para las escuelas privadas

El cambio coyuntural es algo que sucede día con día y que impacta a las instituciones educativas. Asimismo, estas deben adaptarse a cada una de esas transformaciones para poder brindarle lo mejor tanto a su alumnado, a la planta docente, así como a las y los trabajadores de otras áreas diferentes a la enseñanza.

Para poder generar esa adaptabilidad, es necesario contar con herramientas como el marketing educativo, el cual facilita y perfecciona la gestión institucional e impulsa esa mejoría en medio de dicha transformación, a través de estrategias.

Aspectos que se consideran en la o las estrategias del marketing educativo.

• • La importancia de evidenciar la identidad del centro educativo y las cualidades que lo destacan. 

• • Destacar cuáles son las necesidades que la institución cubre para su alumnado. 

• • Acrecentar el posicionamiento del centro educativo frente a su competencia, promoviendo las actividades que lo vuelven único, así como fomentando la creación de otras actividades que están acordes a la identidad de la institución y que pueden conectarla con nuevos prospectos. 

• • Los elementos anteriores ayudan a que la matrícula crezca. 

• • Se produce mayor satisfacción por parte de los egresados, quienes fungirán como los principales promotores de la institución.   

• • Cada uno de los puntos anteriores posibilita que se genere una comunidad del centro educativo. Al generar este sentido de pertenencia, se vuelve una opción atractiva para los próximos estudiantes. 

Aspectos que el marketing educativo aprovecha de las escuelas privadas

El sector de la educación privada es muy dinámico y competitivo, tanto en los países desarrollados como en países en vías de desarrollo. Resulta comprensible que estos servicios sean muy demandados si se considera que la adquisición de habilidades es el medio principal por el que los individuos pueden mejorar su nivel de vida y el de sus familias. 

Las instituciones privadas desempeñan la función de complementar y/o suplir la oferta educativa proporcionada por el gobierno, aspecto que es fundamental enfatizar en cuanto a la cuestión de la educación. Cuando los individuos o las familias están buscando beneficios diferentes o adicionales a los que ofrece la educación pública, recurren a la educación privada. Los beneficios que comprende este tipo de educación, son los siguientes:

• • Mayor conveniencia o adaptabilidad de horario.

• • Impartición de conocimientos especializados.

• • Certificados o diplomas con sofisticada reputación.

• • Acceso a un tipo de educación más selecta.

• • Mayor oferta de enseñanza en idiomas extranjeros.

• • Cómoda ubicación geográfica.

• • Acceso a un círculo social de nivel socioeconómico mayormente acomodado.

• • Acceso a educación superior de calidad cuando las opciones públicas ya están saturadas o son de difícil acceso

Conoce más de este tema dando clic aquí

El Internet: un reto y una ventaja para el sector educativo

En la actualidad, el Internet ha causado que las instituciones educativas, especialmente las universidades, enfrenten un nivel de competencia sin precedentes. Esto se debe a tres razones principales:

• • El acceso al conocimiento se ha “democratizado”. Actualmente, existe gran cantidad de contenido educativo disponible en línea, lo que representa hasta cierto punto un tipo de competencia.  

• • Las opciones educativas se han multiplicado, por lo que el consumidor tiene acceso para encontrarlas y comparar entre ellas de manera sencilla y más rápido que antes. 

• • La educación en línea ha removido las barreras geográficas. En la actualidad, las universidades compiten con instituciones educativas de todo el país e incluso de otros países, gracias a sus alumnos potenciales. 

Por todo lo anterior, los líderes de las instituciones educativas modernas deben poner especial atención a sus propuestas de valor y a las estrategias de marketing que les ayudarán a comunicar estas propuestas a sus audiencias. 

Tener estrategias bien pensadas y ejecutarlas en el momento correcto, protegiendo la rentabilidad de la institución, se vuelve cada vez más una cuestión “de vida o muerte”.  

Por otro lado, así como el internet significa un nuevo campo en donde aparece la competencia de las instituciones educativas, este también funge como un medio en el que los centros de estudio pueden promover sus cualidades para engrosar su matrícula a la vez que solidifican a la comunidad de egresados y estudiantes.

Como ya se mencionó, hay aspectos que el marketing educativo destaca de las instituciones y más en específico, de las instituciones privadas; sin embargo, esta tarea se vuelve más profunda cuando se implementa la estrategia.

Implementando una estrategia de Marketing para Instituciones Educativas

Al hacer marketing digital para escuelas y gracias a la tecnología existente que ha vuelto todo mucho más “orientado a datos”, se considera que los principales indicadores a considerar son:

1. 1. El costo promedio por adquisición de un cliente (aspirante) nuevo: Esta variable describe a cuánto asciende el costo de cada nuevo alumno que se inscribe, en términos de la inversión que se realiza para que su proceso de inscripción sea un hecho.

1. 1. La utilidad promedio, generada durante toda la vida del cliente (estudiante): Esta variable describe la utilidad promedio que cada estudiante deja a la institución durante toda su relación con la misma, después de cubrir todos los costos tras brindarle el servicio educativo.

Lo más sencillo que se puede decir al respecto de estos indicadores, es que el #2 debe ser mayor que el #1, de lo contrario la institución / universidad se volverá insolvente y dejará de existir. Aunque estos indicadores están relacionados—el costo de adquisición podría tomarse en cuenta para calcular la utilidad que produce cada alumno—se considera que es preferible medirlos por separado. De esta forma se puede observar, de manera clara, la efectividad de los esfuerzos del marketing educativo. 

No está de más mencionar que este tipo de estrategia se puede aplicar para cualquier tipo de área profesional, ya sea marketing médico, arquitectónico, periodístico, etcétera.

Los egresados son parte del marketing

Detrás de la aparente simplicidad de medir los dos indicadores antes mencionados, hay complejas variables. Una de ellas es, por ejemplo, la percepción que la comunidad tiene de la institución. Preguntas como, ¿es buena esta institución para la comunidad?, ¿sus graduados son gente “de bien”?, ¿se desempeñan bien al pasar a niveles superiores de educación?, ¿se desempeñan bien al integrarse a la planta productiva?, ¿pasan a formar familias funcionales eventualmente? 

Aunque esto es excesivamente simplista, la realidad es que muchas veces la percepción que la comunidad tiene de una institución educativa, especialmente de educación media superior y superior, es definida por la conducta de sus egresados. A través de los años, este ciclo de percepción genera un refuerzo en sí mismo y se vuelve determinante para el tipo de personas que buscarán acercarse a la institución y las motivaciones que les afirma que deben ejecutar esta acción de acercamiento.

Marketing 360: una filosofía de negocio

El punto anterior refuerza el hecho de que, si existe una industria donde sea sumamente necesario implementar el “enfoque 360 grados” a través de una estrategia de marketing digital para universidades, es en el sector educativo. 

La institución educativa debe ser abordada como un organismo viviente que recibe de manera constante el “feedback” de la comunidad, tomando en cuenta que esta crítica influye en los nuevos egresados que generan un nuevo “feedback” hasta volver de esta práctica un círculo vicioso. 

Para asegurar su éxito a largo plazo, la institución educativa debe monitorear constantemente estos “inputs” y “outputs” para hacer los ajustes y optimizar el resultado deseado: los egresados satisfechos que alimentan una percepción positiva, motivan el ingreso de nuevos alumnos.

Tácticas del marketing 360

Algunas herramientas de marketing 360 para instituciones educativas incluyen:

• • El uso efectivo del CRM: se debe captar y almacenar la información de todas las interacciones que tiene la institución con sus clientes potenciales y clientes actuales. Llevar un historial detallado de estas interacciones permite ir acumulando big data que, al ser analizado, posibilita planear mejoras beneficiosas en el marketing y la operación. Esto a su vez permite medir la efectividad de las campañas de marketing educativo.

• • Monitoreo constante de la satisfacción del cliente: implementando procesos de social listening y encuestas directas, la institución educativa puede “tomarle el pulso” constantemente a sus estudiantes potenciales, padres de familia, estudiantes actuales y egresados. Saber qué piensan y qué dicen estos grupos en las redes sociales es una valiosa fuente de información para hacer ajustes estratégicos sobre la marcha. 

• • Monitoreo constante de la percepción pública: este punto es igual al anterior, pero abierto a más audiencias y enfocado en capturar información sobre qué opinan de la institución educativa aquellas personas que no son estudiantes, egresados o padres de familia, de la institución.

• • Alta capacidad de respuesta hacia prospectos y clientes actuales: es imposible tener éxito en la creación de percepciones positivas sin respaldar las campañas con alta calidad de servicio. Todos los puntos de contacto con el cliente (estudiantes y padres de familia) deben ser continuamente medidos y optimizados para brindar un mejor servicio. 

• • Monitoreo constante del desempeño del producto o servicio: es similar al punto anterior, pero incluye también la medición de la satisfacción del cliente post venta. Esto debe responder a preguntas relacionadas con el desempeño y satisfacción de los egresados al continuar con los estudios superiores o carreras profesionales. 

• • Aprendizaje constante con base en datos: si se logran medir exitosamente todos los puntos anteriores, la institución irá acumulando un acervo de big data. Analizando e interpretando esta información, se pueden derivar mejoras que fortalezcan a la institución.

• • Continuo análisis de las audiencias: con base en estos datos acumulados, la institución podrá, con más claridad, definir sus diferentes tipos de audiencias y “personas” a las que se dirige. Esto contesta preguntas como: ¿quiénes son nuestros clientes potenciales?, ¿cuál es su situación económica?, ¿cuál es su cultura?, ¿cuáles son sus valores?, ¿qué les preocupa?, y sobre todo, ¿cómo podemos servirles mejor? 

• • Continuo rediseño de estrategia: Finalmente, habiendo implementado los procesos para captar y analizar este continuo flujo de “feedback”, se podrán ejecutar con más precisión y rentabilidad los esfuerzos del marketing educativo y publicidad para acercar la institución a sus clientes potenciales.

Canales de marketing digital

En cuanto a marketing digital, los siguientes canales son especialmente relevantes:

1. 1. Motores de búsqueda: estudios recientes indican que, a nivel mundial, tanto padres de familia como aspirantes a la educación superior han cambiado la manera en que evalúan sus opciones. Los motores de búsqueda como Google son la opción dominante para esta investigación. A través de la búsqueda se encuentran opciones educativas, se evalúan sus ofrecimientos, y se investigan opiniones y reseñas sobre las mismas. 

1. 1. Redes sociales: las redes sociales permiten que los padres de familia y aspirantes investiguen sobre las diferentes instituciones educativas para que, a través del contenido que las mismas publican, puedan darse una idea de su filosofía y valores. Además, egresados, aspirantes y padres de familia pueden comunicarse e intercambiar opiniones sobre las diferentes escuelas/universidades. Es un entorno rico en oportunidades, pero también en riesgos, pues la conversación puede tornarse en contra de la institución educativa en cuestión.

1. 1. Presencia web: un sitio web es un excelente medio para presentar una imagen positiva a padres de familia y aspirantes, además de compartir directamente la oferta educativa, visión y filosofía de la institución. Al ser este el canal donde más control se tiene de la experiencia del usuario, amerita especial atención.

1. 1. Correo electrónico: aunque no tiene el mismo nivel de “novedad” que las redes sociales, el correo electrónico permite comunicarse con aspirantes y padres de familia, de forma que está 100% en manos de la institución educativa. Tiene además la ventaja de no depender de ninguna plataforma que pudiera, en un futuro, cambiar su algoritmo o reglas y hacer más difícil la comunicación.

Estrategias y tácticas

Como ya se mencionó en este artículo, nuestra recomendación para atender los canales anteriores es la filosofía “360 grados”. Mediante esta filosofía se pretende controlar, en lo posible, la experiencia del usuario en todos los puntos de contacto con la marca de la institución educativa. De la mano con la filosofía 360, se debe diseñar, implementar y monitorear la jornada del cliente desde el primer momento en que descubre nuestra marca y durante todas las etapas hasta llegar a la compra, la entrega del servicio y el servicio posventa.

He aquí algunas sugerencias de tácticas que se pueden implementar en un programa de marketing digital 360:

1. 1. Identificar claramente a las “personas” a quienes nos dirigimos: usando investigaciones de mercado, benchmarking, social listening y otras técnicas, se deben definir con el máximo detalle los perfiles de los diferentes tipos de personas que estarán en contacto con nuestra marca. El objetivo es saber su demografía, intereses culturales, preocupaciones, aspiraciones y expectativas. Se debe contestar con abundante información a preguntas como, “¿quiénes son nuestros clientes potenciales?”, “¿por qué les interesa nuestro producto?”, “¿qué problemas les vamos a ayudar a resolver?”, y “¿por qué nos elegirían a nosotros?”, entre otras.

1. 1. Identificar los canales que funcionan con cada perfil: si queremos conectar con los padres de familia de nuestros aspirantes, quizás conviene utilizar Facebook. Pero para conectar con los aspirantes, quizás es necesario emplear TikTok. Posiblemente, para estar en contacto con los egresados sea más efectivo crear un podcast, o tener un boletín trimestral que se distribuya por correo electrónico. Este análisis se debe realizar para que comunique la estrategia general de la campaña. 

1. 1. Crear contenido personalizado: con base en lo anterior, se creará el contenido que sea más efectivo para cada perfil de audiencia y canal de comunicación. El contenido debe ser de alta calidad, abundante y siempre cambiante. Las audiencias en línea rápidamente se aburren del contenido repetitivo y no les gusta sentir que se les está “vendiendo” algo. Prefieren el contenido “bite size”, “snackable” y entretenido. Debe tener relevancia, impacto y resultar enriquecedor para cada audiencia. Mientras más “personalizada” se sienta la experiencia, mayores probabilidades de éxito. 

1. 1. Impactar con SEO: de la mano con la estrategia de contenido, la estrategia SEO definirá cómo se distribuirá ese contenido y qué criterios debe cumplir para darle autoridad a la marca. No se puede sobreestimar la importancia de que cuando los aspirantes o padres de familia buscan opciones educativas, puedan encontrar a la universidad en la primera página de resultados en Google y otros motores de búsqueda. Para esto hay que analizar cuidadosamente los keywords que las diferentes audiencias están buscando en línea y posicionar el contenido para que tenga un alto ranking en dichas búsquedas. El SEO, bien ejecutado, brinda autoridad y relevancia, genera confianza entre los aspirantes y los padres de familia. 

1. 1. Aprovechar el componente geográfico: si esta oferta educativa es presencial, la ubicación geográfica se torna muy importante. Se pueden hacer campañas de publicidad digital enfocadas solamente en áreas geográficas que estén cerca de la institución. También es preciso crear contenido orientado a capturar búsquedas con keywords de índole geográfica, como por ejemplo “universidades en la colonia X”.  

1. 1. Producir contenido muy auténtico: es ideal la creación de podcasts, videos, reels y otros contenidos sociales donde participen estudiantes actuales, egresados y maestros de la institución. El video de formato corto es la forma más consumida de contenido en línea para la gente joven. Cualquier contenido que acerque al usuario a la experiencia de la institución educativa tiene alto impacto: permite que el usuario se imagine cómo es ser alumno de dicha institución. Si el contenido contiene un mensaje positivo, interesante y divertido y además atiende los valores del target, el impacto será mayor. Los testimonios de egresados son muy importantes, y figuran dentro de esta categoría. 

1. 1. Livestreaming: las transmisiones en vivo en redes sociales tienen la ventaja de que permiten el diálogo y exigen atención inmediata, pues no se pueden “guardar para después”. Los usuarios pueden hacer preguntas y participar en el livestream, enriqueciendo la experiencia y mejorando el engagement. Bien pensado y ejecutado, un evento en vivo tendrá gran impacto y captará suscriptores que estarán abiertos a recibir más contenido informativo.

1. 1. Remarketing: Esta táctica consiste en comprar anuncios que “siguen” a usuarios que han visitado alguna de las propiedades en línea (website, perfil social, etc.). Esto permite enfocar el gasto publicitario en personas que ya han mostrado interés en la institución. 

1. 1. Participar en el “metaverso”: El metaverso ya está aquí, son los espacios tridimensionales de interacción virtual en línea. Los más exitosos son los videojuegos grupales, sin embargo, nuevas formas del metaverso emergen todos los días. Analizar y participar en el metaverso debe ser parte de cualquier estrategia 360 a largo plazo, pues es el espacio preferido de socialización para los jóvenes.

Los esfuerzos anteriores pueden complementarse con tácticas tradicionales como la publicidad ambiental (carteleras, etc.), que ayudan a posicionar a la marca dentro de zonas geográficas específicas. 

Las decisiones, de qué tácticas llevar a cabo y en qué orden, dependen en gran medida de las consideraciones mencionadas al principio de este artículo: lo que se busca es maximizar el rendimiento y los resultados generados, siempre teniendo en mente la rentabilidad. Esto también es conocido como growth hacking y es una de las tendencias más importantes de los últimos años. Si la oferta educativa es de calidad y se ejecuta la campaña adecuada de manera inteligente y constante, el éxito será inevitable.

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Cuando se habla de marketing 360, se hace referencia a una estrategia que engloba todas las herramientas disponibles para poder acercar tu marca hacia el público que buscas captar y de esta manera incrementar tus ventas. Para poder llevar a cabo este objetivo, suele utilizarse el Blended Marketing, es decir, que se complementan los medios online y offline para lograr poner en marcha una campaña integral y fructífera que te llenará de beneficios, ¡conoce las razones de este hecho en el siguiente contenido! 👇

 El marketing 360º más de cerca 

Según datos del INEGI, “el 96.1% de los hogares en México disponen de un televisor en casa”, mientras que “el 35.1% de los habitantes son usuarios de la radio”. Pero, ¿por qué es relevante tomar en cuenta estas cifras? ¡Porque esto quiere decir que puedes llegar a tu target utilizando múltiples medios! Y para ello es necesario ejecutar una estrategia de marketing 360. Ojo, estos no son los únicos medios tradicionales, también se encuentran las ventas face to face.

Primeramente, es indispensable que ubiques cuáles son las visiones de tu target y aquellas conductas innatas que ocurren cuando van a llevar a cabo alguna compra, es decir, cuáles son sus consumer insights. De esta forma será posible que tomes decisiones certeras para cerrar un negocio satisfactoriamente.

Por otro lado, un punto fundamental es que no debes descuidar a aquellos clientes con los que ya construiste un lazo de confianza a tal grado que tu marca forma parte de su cotidianidad. Estos aliados, conocidos como buyer persona, serán clave para poder definir a tu target. 

 De la estrategia offline a la estrategia online

Ya conoces las cifras sobre las preferencias del consumidor con respecto a los medios del marketing tradicional (offline), es momento de generar un acercamiento hacia el favoritismo por los medios digitales (online).

Statista compartió datos reveladores con respecto de la cantidad de usuarios de internet a nivel mundial, la cual ascendió, durante 2019, a 4,100 mil millones de personas. ¡Lo más sorprendente es que esta cifra no ha dejado de aumentar! Ya que para 2021 presentó un crecimiento que alcanzó los 4,900 mil millones de internautas enlazados mediante la comunidad web. 

Esta información, la cual fue verificada y publicada por el diario La República, muestra un enriquecedor incremento del 19.51% en la cantidad de usuarios de internet durante 2021 con respecto de 2019. ¿Cómo puedes aprovechar este crecimiento en el entorno digital para beneficiar a tu negocio? ¡Continúa leyendo para descubrirlo! 👇

Tu marca y su gestión en Redes Sociales (Community Management)

De esos 4,900 mil millones de internautas, 84,5 millones de usuarios son ciudadanos mexicanos, los cuales prefieren, como reflejan los datos de Statista, redes sociales como WhatsApp, Facebook, Instagram y TikTok. Estas 4 redes encabezan, en ese orden, la lista de preferencias por parte de los espectadores, sin embargo, esto podría cambiar, descubre por qué.

Los usuarios han vuelto de la web su territorio de dominio, a tal punto, que el crecimiento para cada una de estas redes es prometedor. En este sentido, existen dos casos que están potencializando su crecimiento de manera magistral: en el caso de WhatsApp, el crecimiento que se prevé para 2026 engloba un aumento de los 80 millones de usuarios para alcanzar los 97.2 millones.

Por otro lado, se encuentra TikTok, cuyas estadísticas de crecimiento la sitúan como el centro del radar para crear una increíble estrategia de posicionamiento para tu marca. Esto se debe a que TikTok figura como la aplicación más descargada a nivel mundial, como confirma el diario digital Infobae. ¡Lo que sigue te va a encantar!

Desde 2020 hasta la fecha, TikTok viene adquiriendo “un aumento del 222.5% en la cantidad de sus usuarios, año por año”, asegura el diario El Economista.

A su vez, 6 de cada 10 usuarios son mujeres y la plataforma está consciente de este aspecto, esto queda claro en su estrategia para volver de la aplicación un lugar seguro a través de campañas como la de #EstaSoy. Este tipo de hazañas producen una experiencia única en el usuario y captan su confianza.

Para rematar, Brand Finance confirma que TikTok es la marca con el aumento más acelerado a nivel mundial, ya que el valor de $18,700 millones de USD que mostró durante 2021, adquirió un crecimiento del 215% durante 2022, incrementando su valor a los $59,000 millones de USD. Este aumento la posiciona como “la líder de la revolución global de los medios” apunta la revista Forbes. 

Estos datos estarían señalando el futuro escalamiento y consolidación de TikTok (con respecto de los usuarios activos y creadores) en la lista de preferencias. Las previsiones creadas por Statista, señalan que para 2025, el número de usuarios activos estaría colocándose entre los 1.326,69 millones.

Por todos y cada uno de estos motivos, es indispensable contar con una estrategia enfocada en las redes sociales que acerque tu marca hacia la comunidad digital. Esta logística la lleva a cabo de manera elogiable un experto en Community Manager, pero ¿cómo lo hace?

👉 El Community Manager analiza el comportamiento de tus posibles clientes a través de las redes sociales, crea una estrategia para poder generar un acercamiento eficaz a tu target y entonces originar una comunidad alrededor de tu marca. 

👉 Su comunicación asertiva la logra a través del ejercicio de Social Listening, o dicho de otro modo, primero aprende escuchando las urgencias de los usuarios para poder responder a sus necesidades, cubriéndolas satisfactoriamente. 

 👉 Para este punto, el Community Manager ya conoce a tus clientes de nicho y a tus posibles clientes, de esta manera reconoce las áreas de oportunidad que permiten revolucionar tu producto o servicio para convertirlo en el favorito del estilo de vida de los consumidores, lo cual se traduce en mayor cantidad de ventas. 

Diseño Web

Ya conoces la importancia de ejecutar una estrategia para las redes sociales, sin embargo, un punto fundamental y que debe ser planificado con anticipación a la estrategia de Social Media, es el diseño web de tu sitio. 

Un buen diseño web posibilita que tengas el control sobre el tráfico de usuarios para que puedas analizar los resultados y redirigirlos hacia tus objetivos más novedosos, a su vez, el diseño será la clave para que las estrategias SEO, SEM, Mailing, etc., funcionen con éxito. El diseño web ideal contiene las siguientes características:

👉 Mediante diversos lenguajes de programación (HTML, JavaScript, Python, etcétera) y dependiendo del objetivo de cada elemento del sitio web, el diseñador web desarrolla interfaces (íconos y botones que permiten la fluidez del usuario en cada página de tu sitio y/o aplicación) para brindarle una experiencia cómoda y satisfactoria al consumidor. 

👉 Vuelve de tu sitio y/o aplicación un medio adecuado para cada dispositivo, ya sea una computadora o un teléfono celular. De ese modo, los usuarios no tendrán interrupciones ni motivos para abandonar el espacio digital que has planificado para ellos. 

👉 Este experto organiza tu entorno digital de manera que sea congruente o mejor dicho, escaneable. Es decir, cuando el usuario ingrese a este espacio, puede saber, con un vistazo inmediato, todo lo que tu marca tiene por ofrecer, de esta forma le será sencillo encontrar lo que está buscando y seguir indagando.  

👉 A su vez, el diseñador web se encarga de que la velocidad de tu espacio digital sea la más óptima. En esta época de inmediatez, las soluciones rápidas y las experiencias digitales sin obstáculos son bien valoradas para que los internautas se queden en tu sitio y/o app sin arriesgarse al espiral de frustración. 

👉 Tanto diseño web como posicionamiento SEO unen fuerzas para este punto. Si el contenido te posiciona entre los primeros resultados de búsqueda, existe una gran posibilidad de que el nativo digital se quede a pasear por las páginas de tu sitio y/o app. De esta manera habrás logrado obtener los leads que deseas.

SEO (Search Engine Optimization) + Contenido digital

El 93.18% de personas en México, utilizan Google como su herramienta de búsqueda predilecta. Sin embargo, Google, además de ser el preferido en dicho país, también lo es en Portugal, con el 94.9%, al igual que en la India, con el 95.27%. 

Sin más rodeos, la media mundial de preferencia hacia este buscador ronda el 90% de preferencia, diariamente se llevan a cabo 5.5 mil millones de búsquedas a través de las cuales el usuario busca respuestas certeras ante sus necesidades, ¿cuántas de esas necesidades sabes que pueden ser cubiertas por tu marca? El posicionamiento orgánico es tu medio seguro para mostrarte como la respuesta ideal ante los usuarios. 

El también conocido como posicionamiento natural te asegura alcanzar las alturas del universo digital colocándote en los primeros resultados de búsqueda. Para lograr este objetivo es fundamental contar con los conocimientos de un experto en SEO. 

Este profesional conoce los motores de búsqueda porque es su área de dominio, esto quiere decir que inclusive estará a la vanguardia cuando cada uno de estos buscadores lleve a cabo las actualizaciones correspondientes. 

Asimismo, es indispensable crear contenido digital de calidad que aporte información valiosa basada en una estrategia de keywords planificada por el experto en SEO. Estas palabras clave se apegan a las tendencias y guardan íntima relación con el sector económico que tu negocio representa, el objetivo es conseguir la confiabilidad del usuario, atraparlo en tu sitio web con una lectura digerible de información relevante.

Mientras le ofreces más de una respuesta confiable y significativa al internauta, los algoritmos de los buscadores van identificando la calidad de tu contenido para colocarlo en las SERPs  (Search Engine Results Page). Una vez que logras encabezar la lista de resultados, podrás permanecer, con seguridad, de manera prolongada en esa posición e ir escalando en ella. 

Por otro lado, para poder alcanzar el posicionamiento SEO, es indispensable la constancia, ya que el robot de los motores de búsqueda (web crawler) favorece con visibilidad a la información actualizada mediante la recolección de datos para que de esta forma obtengas el tráfico digital que tanto persigues. 

Google ADS

Una de las grandes estrategias con las que cuenta Google, es la de publicidad en buscadores, conocida como Paid Media o Medios Pagados. Seguro ya la conoces, la has visto entre tus primeros resultados de búsqueda con la palabra “anuncio” antes de cualquier URL.

Esta eficaz herramienta cuenta con dos tipos de anuncios de gran relevancia para el buscador:

🌀 Search: son los anuncios situados en la parte superior de la lista de resultados del buscador, los cuales te dirigen a una página de aterrizaje o landing page. De esta manera, el visitante que ingrese a tu sitio web, se puede convertir en un lead (prospecto de venta).

🌀 Shopping: estos anuncios, los cuales se sitúan en la parte superior de la lista de resultados, están totalmente enfocados a las tiendas virtuales. Su característica principal es que muestran el producto a la venta. 

Facebook ADS

Igualmente, se encuentran las campañas de anuncios con Facebook ADS, las cuales son de gran relevancia, tomando en cuenta que Facebook forma parte de las 3 aplicaciones más descargadas a nivel mundial, según datos de Infobae.  

Estos anuncios, que aparecen con la descripción de “patrocinado” y que son promocionados por las fanpage, ofrecen los siguientes beneficios: 

🌀 Podrás captar a tu target a través de la información de contacto, comportamiento en la red social, intereses de los usuarios e información demográfica. 

🌀 Facebook te ofrece herramientas como los informes mensuales sobre los resultados de los anuncios para que puedas analizar los datos y perfeccionar tu estrategia.  

Ambos medios, Google ADS y Facebook ADS, te serán de gran utilidad para hacer retargeting, es decir, para dirigir mensajes o anuncios a los usuarios que ya han interactuado anteriormente con tu marca, tu sitio web o tu app, para, de esta manera, mejorar las conversiones.

Esta increíble táctica de posicionamiento tiene mayor eficacia cuando la equilibras con el SEO, ya que con Paid Media ejercerás tu pago por cada clic que ejecute el usuario a la vez que recibes tráfico. Por lo tanto, es un medio seguro para dar a conocer tu marca.

Por otro lado, el SEO te posicionará de manera orgánica, brindándote un tráfico constante que no depende de los clics. Al mismo tiempo, podrás escalar y permanecer entre los primeros resultados, lo cual le brinda a tu negocio mayor autoridad.

CRM: el sello de tu compromiso

A estas alturas, ya tienes una idea general de lo que necesitas para aproximarte a tu público objetivo echando mano del marketing 360º, no obstante, vas a requerir de orden y perseverancia. Para poder enlazar tu estrategia con estas dos últimas virtudes y ponerlas en práctica, puedes apoyarte de un CRM.  

El Customer Relationship Management (CRM) será tu plataforma de confianza en este proceso. Como sus siglas lo señalan, se encarga de gestionar tu relación con el cliente para agilizar los procesos que atraviesan frente al cierre de un nuevo negocio o de procurar que el vínculo que ya tienes trabajado con otros clientes, no caiga en el descuido. 

Existen innumerables tipos de CRM, sin embargo, el más conocido es Salesforce, aunque también existe Zoho, Base, Netsuite, entre otros. ¡Te sorprenderá la manera en la que estas herramientas pueden ayudarte a concretar una venta!

El CRM va más allá de una plataforma, es un recurso que forma parte de la transformación digital de las empresas, ya que te permite administrar cuentas seguras (buyer persona) y tus oportunidades de venta (leads). A su vez, es posible visualizar los avances que tus colaboradores llevan a cabo para poder alcanzar las metas anuales. 

Más allá del universo digital 🚀

Ahora ya conoces los elementos más importantes de una estrategia de marketing digital 360° y la importancia de incluir a tu negocio en esta actividad económica para posicionarlo beneficiosamente en el mercado global debido al crecimiento imparable del comercio electrónico.  

💡 Cierra el círculo perfecto con una estrategia de marketing digital ideada por una agencia experta en el tema. Explora la innovación y revoluciona a tu marca para incrementar tus ventas y volverte líder en tu sector. Continúa informándote con nosotros sobre las tendencias que renovarán tu negocio. 

En Sube Agencia Digital somos apasionados en lo que hacemos y esto se refleja en los entornos digitales que hemos creado para marcas y usuarios, a lo largo del tiempo.

Queremos compartir contigo todo lo que hemos aprendido, por eso te invitamos a que entres a nuestro blog y leas el contenido de valor que tenemos para ti.

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Bibliografía

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7. https://forbes.pe/forbes-women/2022-03-25/este-es-el-plan-de-tik-tok-para-volverse-un-espacio-seguro-para-mujeres-en-mexico/ 
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9. https://es.statista.com/previsiones/1194895/usuarios-de-tiktok-mundiales-prevision 
10. https://forbes.pe/negocios/2022-01-31/tiktok-es-la-marca-de-mas-rapido-crecimiento-del-mundo-segun-brand-finance%ef%bf%bc/ 
11. https://www.economy.com.bo/articulo/business/apple-mantiene-reinado-como-marca-mas-valiosa-mundo-valor-tiktok-crece-215/20220203172935004536.html#