Contenido realizado el 11 de julio de 2022, actualizado en diciembre 2023
Al considerar el complejo entramado de estrategias que dan forma al mundo de la mercadotecnia, a menudo, se pasa por alto un componente importante: las relaciones públicas (RR.PP.).
Por ende, sus funciones principales yacen en la construcción y el mantenimiento de la imagen de una marca, influenciando la percepción de la audiencia y estableciendo conexiones duraderas.
Si te gustaría aprender algo nuevo hoy, quédate. ¡Disfruta tu lectura!
El fundamento estratégico
La mercadotecnia y las relaciones públicas comparten muchas similitudes en cuanto a la comunicación, por ejemplo: la publicidad, el marketing directo, el marketing corporativo, el marketing racional, etcétera. Sin embargo, ambas son mundos muy distintos, ya que persiguen diferentes metas y objetivos, que si bien ayudarán a la empresa, cada uno tiene su manera de hacerlo.
Para comprender un poco mejor la importancia de las relaciones públicas en la mercadotecnia, primero hay que definir sus particularidades.
El marketing o mercadotecnia se encarga de capturar los sentidos del espectador para generar una acción, creando un deseo de compra. Por otro lado, las relaciones públicas utilizan técnicas y metodologías para posicionar una empresa y cambiar la percepción que se tiene de esta.
Al entender esto, podemos decir que juntas son una fórmula de éxito, pues al crear una estrategia de comunicación para fomentar una mejor imagen de la empresa y atacar con una estrategia de marketing que logre invitar al cliente a probar el producto o servicio.
Construcción de la reputación
La reputación es un activo invaluable en el mundo empresarial. El campo de acción de las relaciones públicas trabaja constantemente para construir y mantener una reputación positiva para la marca.
Esto se logra a través de la gestión proactiva de la información, la participación en iniciativas sociales y comunitarias y, la transparencia en la comunicación.
Gestión de la reputación
Las relaciones públicas constituyen uno de los fundamentos esenciales para gestionar la reputación de una empresa. Facilitan la difusión extensa de la identidad de tu marca, los principios asociados a ella y, además, posibilitan la construcción de relatos en torno a tus productos y servicios.
Generación de confianza
La confianza es la base de toda relación duradera y en el mundo de los negocios, la confianza del cliente es primordial.
Respecto a las relaciones públicas, estas contribuyen directamente a la generación de confianza al asegurarse que la información transmitida sea precisa y esté alineada con los valores de la marca. Aquí, la construcción de esta confianza se traduce en la lealtad del cliente a largo plazo.
Posicionamiento
Establecer una posición sólida y prestigiosa para una marca representa uno de los desafíos primordiales que enfrentan las empresas en la actualidad.
En lo que respecta a la interacción con los medios de comunicación, existe una seria crisis en la generación de contenido a nivel mundial debido al constante aumento de noticias falsas en todas las plataformas digitales. Además, del incremento de individuos que se presentan falsamente como expertos en una variedad incontable de temas, difundiendo información sin respaldo ni consulta a través de las redes sociales.
Manejo de crisis
Las crisis son inevitables en el mundo de negocios; sin embargo, la forma en que se manejan puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. En este mismo sentido, las relaciones públicas responden eficazmente a situaciones difíciles, minimizando el impacto negativo y restaurando la confianza del público.
Conexión con tu audiencia
Esta conexión va más allá de simples transacciones comerciales; se trata de forjar relaciones auténticas que impactan positivamente en la percepción de la marca y, en última instancia, en su éxito en el mercado.
Algunos de los aspectos más importantes a considerar son los siguientes:
- Humanización de la marca.
- Gestión de la percepción.
- Adaptación a las expectativas del público.
- Fomento de la lealtad.
Adaptabilidad
El público no es estático. Sus expectativas evolucionan con el paso del tiempo.
La conexión continua permite a las RR. PP. adaptarse de manera dinámica a estas expectativas en constante cambio.
Ya sea a través de la participación en conversaciones en redes sociales, la implementación de campañas con conciencia social o la respuesta ágil a los comentarios del público, la conexión permite a la marca mantenerse relevante y resonar con su audiencia.
Integración de estrategias de marketing
Las relaciones públicas no deben considerarse como una entidad separada de las estrategias de marketing, sino más bien como un componente integral.
La coherencia en la comunicación y la alineación de los mensajes de RR. PP., con los objetivos de marketing fortalecen la presencia de la marca en el mercado.
¿Cuál es la estrategia que se debe implementar en las relaciones públicas?
Infografías
Estas son herramientas visuales utilizadas para estructurar comunicados y contenidos, proporcionando una forma más atractiva para que la audiencia comprenda la información.
Comunicación de contenidos
Se tiene la opción de difundir información a través de diversos canales, ya sea mediante medios de comunicación tradicionales o plataformas como LinkedIn, donde es posible comunicarse directamente con individuos específicos.
El objetivo es compartir las actividades relacionadas con la marca, producto o servicio, al mismo tiempo que se atraen posibles clientes potenciales.
Activaciones
Incluyen un plan de redes sociales y se asemejan a maquetas, siendo prácticas para amplificar el mensaje de la marca.
Entrevistas
Pueden llevarse a cabo entrevistas con medios de comunicación, donde el representante del equipo puede proporcionar información valiosa que podría ser incluida en un artículo, ya sea general o enfocado específicamente en la marca.
En el primero, varias personas pueden ofrecer opiniones sobre una industria en particular, mientras que en el segundo, se destaca información exclusiva sobre la marca.
Comunicados de prensa
Son eventos formales que involucran a líderes de opinión, medios de comunicación y editores. Se trata de eventos exclusivos diseñados para compartir noticias y logros específicos.
Estudios y encuestas
Estos métodos son útiles para recopilar datos sólidos que pueden ser incluidos en comunicados, proporcionando a la empresa información adicional.
Eventos
Estos ofrecen una forma más amena de comunicar la información que se desea publicar.
3 tips para mejorar tus relaciones públicas
Después de conocer la importancia de las relaciones públicas en la mercadotecnia, te damos unos cuantos consejos para mejorar en relaciones públicas.
1️⃣ Exterioriza la imagen del líder
Steve Jobs, Bill Gates, Elon Musk, son ejemplos perfectos de marcas que sacan a relucir la imagen de un líder. Mostrar al CEO de la empresa a través de comunicados de prensa, entrevistas y todo lo que pueda dar presencia, permite humanizar la imagen de tu marca y conseguir empatía.
2️⃣ Trabaja el social marketing de la marca
Actualmente, un gran porcentaje del marketing ya no se hace de forma tradicional, sino en redes sociales. El mundo de los negocios está cambiando, y los medios digitales toman cada vez más fuerza para ofrecer y vender un producto o servicio, así como dar a conocer una marca. El prospecto perfecto está en las redes sociales.
3️⃣ Acude a los eventos de tu industria
Las relaciones públicas tratan de estar en contacto constante con el mundo exterior, y qué mejor que estar rodeado de empresas, proveedores y personas influyentes que pueden impulsarte, ayudarte y enseñarte nuevos canales para difundir tu marca. Asistir a estos eventos te abrirán muchas puertas.
Ahora que conoces la importancia de las relaciones públicas en la mercadotecnia, ¿te interesaría implementar una estrategia en tu negocio o empresa? Sigue nuestro blog para adquirir consejos, resolver dudas y estar al tanto de nuevas técnicas que se emplean en la publicidad online, nuestros posts te ayudarán a crear o mejorar tu estrategia de marketing digital para hacerla efectiva.
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Fuentes consultadas:
- https://sernagrp.com/blog/importancia-relaciones-publicas/
- https://rockcontent.com/es/blog/relaciones-publicas/
- https://oscarauza.com/marketing/relaciones-publicas/
- https://global.tiffin.edu/noticias/importancia-de-las-relaciones-publicas-en-el-marketing
- https://creativesociety.mx/blog/la-importancia-de-las-relaciones-publicas-en-los-negocios
- https://blog.hubspot.es/marketing/relaciones-publicas
- https://www.euroinnova.mx/blog/porque-son-importantes-las-relaciones-publicas#por-que-son-importantes-las-relaciones-publicas
- https://revistaempresarial.com/marketing/la-importancia-de-las-relaciones-publicas-en-el-posicionamiento-de-marca/
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