Marketing digital en el sector ecommerce/retail
La presencia en línea se ha vuelto una herramienta básica para el éxito de cualquier negocio. Desde la creación de una estrategia sólida hasta la implementación de tácticas innovadoras, el marketing digital en el ecommerce y el retail ofrece un vasto campo de posibilidades para alcanzar y cautivar a los consumidores en línea.
Si estás listo para descifrar todos los secretos que aguarda el ecommerce, ve por tu snack favorito y ¡disfruta tu lectura!
Marketing digital en el sector ecommerce/retail
Desarrollando una estrategia
digital para ecommerce/retail
El primer paso para tener éxito en el mundo del ecommerce y el retail digital es desarrollar una estrategia sólida. Esto implica comprender a fondo el mercado objetivo, definir los objetivos comerciales y establecer las métricas clave de rendimiento.
Una estrategia bien diseñada guiará todas las acciones futuras de marketing digital y asegurará un enfoque coherente y efectivo. Aquí te van algunos tips importantes que valen la pena considerar:
Si sigues estas recomendaciones, podrás desarrollar una estrategia digital efectiva en el ecommerce y el retail, es decir, lograrás aumentar el potencial de tu negocio en línea.
Analiza su recorrido desde la búsqueda hasta la conversión y optimiza cada paso.
Asegúrate de que las descripciones, imágenes y especificaciones de los productos sean claras y atractivas. Proporciona a los clientes toda la información necesaria para tomar decisiones de compra informadas.
Dado que muchos consumidores compran en línea desde sus smartphones, es esencial que tu sitio web esté optimizado. La experiencia de usuario debe ser fluida y fácil de usar en pantallas pequeñas.
Reduce la fricción en el proceso de checkout y ofrece múltiples opciones de pago. Facilitar este paso puede aumentar la tasa de conversión.
Dirige anuncios a usuarios que han visitado previamente tu sitio. Esto les recordará tu marca y productos, lo que puede aumentar las conversiones.
Estos anuncios muestran tus productos directamente en los resultados de búsqueda de Google, atrayendo así tráfico de alta intención de compra.
El correo electrónico sigue siendo una herramienta poderosa. Úsalo para enviar ofertas, promociones y recordatorios a tus clientes existentes.
Analiza por qué los usuarios abandonan sus carritos antes de completar la compra. Puedes enviar correos de seguimiento o incluso ofrecer descuentos para recuperar esas ventas perdidas.
Optimización de la experiencia del usuario y diseño web
Una experiencia de usuario (UX) fluida y atractiva es fundamental para cualquier tienda en línea. La optimización del diseño web, la navegación intuitiva y la facilidad de compra son relevantes para convertir visitantes en clientes.
Con base en la tesis de doctorado Un enfoque orientado a usuarios finales para el desarrollo de aplicaciones de aumentación web móvil, Bosetti (2017) explica que la importancia de la experiencia del usuario radica en la capacidad de proporcionar herramientas a usuarios finales sin conocimientos en programación para que puedan especificar cómo desean que sus aplicaciones web sean mejoradas en función de los valores del contexto.
Esto permite a los usuarios mejorar sus propias experiencias web y ayudar a otros que no poseen ese conocimiento, convirtiéndose en proveedores de soluciones. Además, la experiencia del usuario es crucial para garantizar que las aplicaciones sean intuitivas, fáciles de usar y satisfagan las necesidades y expectativas de los usuarios, lo que a su vez puede influir en la adopción y el éxito de las aplicaciones.
Además, el hecho de que implementes estas funcionalidades a tu sitio, traerá como consecuencia que cada vez más consumidores terminen su compra desde sus smartphones y/o tabletas. Pero, ¿cómo lograrlo?
Recomendaciones para mejorar la UX en tu sitio
Algunas sugerencias incluyen:
- La adaptación de la vista.
- El volumen de reproductores de audio para dispositivos móviles.
- La creación de aplicaciones web móviles que brinden información adicional vinculada a piezas de interés.
- La asistencia en recorridos turísticos al aire libre mediante la combinación de información de diferentes fuentes.
- La implementación de herramientas de creación de aplicaciones que permitan a los usuarios finales completar fácilmente los componentes necesarios.
Ten en cuenta que para que tu sitio tenga éxito, debes crearlo pensando en el usuario y en la usabilidad. Cuida cada detalle por pequeño que parezca, al final, lo notarás reflejado en el incremento de tu tráfico.
Estrategias de publicidad digital y redes sociales
La publicidad digital, incluyendo los anuncios de búsqueda, display y redes sociales, ofrece una forma efectiva de llegar a los clientes potenciales en línea.
Al aprovechar las plataformas de publicidad como Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, TikTok Ads y Programática, las empresas pueden dirigirse a audiencias específicas y maximizar el retorno de la inversión publicitaria.
Siendo una plataforma ampliamente utilizada, permite la comunicación directa entre empresas y clientes, lo que facilita la creación de páginas personalizadas, grupos y campañas publicitarias. Facilita la construcción de confianza con seguidores, el posicionamiento de marca y la interacción directa con los clientes.
Conocido por su atractivo visual, permite a las empresas mostrar productos o servicios de manera creativa. Permite etiquetar productos, interactuar con seguidores a través de historias, publicaciones y mensajes directos, y aprovechar los hashtags para una mejor visibilidad.
Entonces, ¿por qué debes voltear a ver todas estas plataformas?
- Te brindan los medios para llegar a una audiencia global.
- Segmentan tu mercado.
- Publicitan de manera efectiva.
- Establecen una sólida presencia en línea
Al utilizar estas plataformas estratégicamente, las empresas pueden mejorar sus esfuerzos de marketing digital, conectarse con los clientes a nivel personal y aumentar las ventas y el conocimiento de la marca.
Importancia de las reseñas y la gestión de la reputación online
Las opiniones de los clientes y la gestión de la reputación online son aspectos críticos en el comercio electrónico y el retail digital. Las reseñas positivas pueden aumentar la confianza del cliente y generar más ventas, mientras que las negativas pueden tener un impacto devastador en la reputación de una marca.
Aquí es muy importante que respondas a los mensajes lo más rápido y profesional posible a las críticas y preocupaciones de los clientes para mantener una imagen positiva en línea. Con esto, ten por seguro que en tus clientes nacerá un sentido de pertenencia invaluable.
El mantener una buena reputación en línea trae una serie de beneficios, por ejemplo:
¿Cómo gestionarlo?
Para manejar la reputación en línea de manera efectiva, es esencial incorporar estratégicamente las redes sociales dentro del marco de tu estrategia de marketing. Estas plataformas son herramientas poderosas para supervisar y gestionar la reputación en línea de una empresa.
Es fundamental mantener una presencia activa en las plataformas pertinentes para interactuar con los clientes, responder a sus comentarios y reseñas, y abordar posibles crisis de reputación de manera eficiente.
Además, no olvides emplear herramientas de análisis de redes sociales para monitorizar constantemente la percepción del público sobre la marca y tomar medidas proactivas para solventar cualquier problema que pueda surgir.
Para construir y mantener una reputación positiva en el entorno digital es necesario que exista:
- Transparencia.
- Autenticidad.
- Coherencia en la comunicación online.
Del mismo modo, la adopción de estrategias de marketing digital que se enfoquen en la creación de una imagen sólida y confiable en las redes sociales, así como en la generación de contenido relevante y de calidad, contribuyen de manera significativa a la gestión exitosa de la reputación en línea de toda empresa.
Email marketing y automatización
para ecommerce
El email marketing o emailing sigue siendo una herramienta poderosa para el ecommerce y el retail digital.
A través del envío de correos electrónicos personalizados y relevantes, las empresas pueden:
- Fomentar la lealtad del cliente.
- Promover ofertas especiales.
- Recuperar carritos abandonados.
La automatización del marketing también puede simplificar y optimizar los procesos, permitiendo una comunicación más eficiente con los clientes.
Gracias a la implementación de estas soluciones, te estarás abriendo paso a un proceso complejo que abarca diversas etapas como la creación de tareas programadas para generar archivos de exportación XML que contengan los productos disponibles en las tiendas en línea.
Este proceso de integración se divide en varios pasos:
- La generación de recomendaciones de productos basadas en el historial de navegación.
- Los productos más populares.
- Las sugerencias de nuevos productos, entre otros.
Además, no olvides poner atención a la interfaz de usuario para la visualización de los productos recomendados, permitiendo que los usuarios interactúen con botones para agregar productos al carrito, acceder a la página de detalles del producto y visualizar productos ocultos.
A continuación, encontrarás algunas tácticas eficaces para integrar en tu estrategia de marketing por y para comercio electrónico:
Establece una conexión auténtica con los clientes desde el inicio. Los mensajes de bienvenida y los correos electrónicos personalizados deben orientar a los nuevos usuarios a través de los beneficios y características de tus productos o servicios.
Utiliza datos sobre el comportamiento y las preferencias para enviar mensajes específicos a grupos de clientes. La personalización de los correos electrónicos aumenta su relevancia y la probabilidad de conversión.
Envía recordatorios a los usuarios que hayan dejado productos en su carrito de compras sin completar la compra. Puedes ofrecer descuentos o incentivos para motivar la finalización de la transacción.
Basándote en el historial de compras o navegación del usuario, envía sugerencias de productos relacionados. Esto puede incrementar las ventas cruzadas y la satisfacción del cliente.
Tipos de emailing
A continuación, encontrarás algunas otras modalidades que puedes implementar a tu estrategia de marca:
Establece una conexión auténtica con los clientes desde el principio. Los correos electrónicos de bienvenida y los mensajes personalizados son fundamentales para orientar a los nuevos usuarios sobre los beneficios y características de tus productos o servicios.
Concéntrate en mantener comprometidos a los prospectos obtenidos a través de estrategias de SEO y SEM. Compartir contenido educativo a lo largo de todo el ciclo de vida del producto o servicio puede ayudar a convertir leads en clientes leales. Es esencial identificar las razones por las cuales los leads no se convirtieron en clientes.
Dividir a los clientes en grupos basados en su ubicación geográfica, características demográficas, estilos de vida y preferencias, así como en su comportamiento de compra y la interacción con los correos electrónicos, permite enviar mensajes específicos y relevantes para cada segmento.
La geografía se centra en la ubicación, la demografía en los datos personales, la psicografía en los estilos de vida y preferencias, y el comportamiento en los patrones de compra y la interacción con los correos electrónicos.
Análisis de datos y mejora continua
La analítica de datos permite rastrear y analizar métricas como el tráfico del sitio web, las tasas de conversión y el comportamiento del usuario. Con esta información, las empresas pueden obtener información valiosa sobre el rendimiento de sus estrategias de marketing y realizar ajustes para mejorar continuamente su eficacia.
Su capacidad para proporcionar ideas informadas y respaldadas por evidencia impulsa la toma de decisiones, identifica áreas de oportunidad y fomenta una innovación constante. En un entorno empresarial en constante cambio, donde las empresas buscan mantenerse ágiles y relevantes, el análisis de datos emerge como una herramienta poderosa para impulsar la excelencia operativa y el crecimiento sostenible.
¿Qué implica el Análisis de Datos?
En la era digital, donde los datos fluyen de manera constante, el análisis de datos es una disciplina fundamental que descubre los secretos ocultos en esta corriente de información.
El análisis de datos es el proceso que da vida a los datos, transformándolos en conocimientos brillantes que guían decisiones fundamentadas. Desde desentrañar patrones ocultos en el caos hasta generar predicciones a partir de la incertidumbre, el análisis de datos actúa como un faro que ilumina el camino hacia una comprensión más profunda de este mundo interconectado.
Por ende, el análisis de datos se refiere al proceso de examinar, depurar, transformar e interpretar conjuntos de datos con el objetivo de obtener información significativa, identificar patrones, tendencias y relaciones, y tomar decisiones informadas.
Esta disciplina es esencial en el ámbito de la ciencia de datos y se aplica en una variedad de campos, desde la investigación científica hasta los negocios y más allá
¿Cómo se hace una analítica?
El proceso de análisis de datos involucra varios pasos:
El análisis de datos abarca una amplia gama de técnicas y enfoques para extraer significado y conocimiento de conjuntos de datos, lo que permite a las organizaciones y a los investigadores comprender mejor situaciones complejas y tomar decisiones basadas en evidencia.
Social Commerce y retail digital
El mundo del ecommerce y el retail digital está en constante evolución, y es importante que las empresas estén al tanto de las tendencias emergentes. Desde la realidad aumentada hasta la inteligencia artificial, las tecnologías innovadoras están transformando la forma en que los consumidores compran en línea. Además, el crecimiento del comercio electrónico internacional y la sostenibilidad son tendencias que continuarán influyendo en el panorama del retail digital en el futuro.
Sin embargo, dentro de los próximos tres o cinco años, se esperan cambios significativos en ambos sectores, por ejemplo:
- Experiencia de compra inmersiva
Los consumidores están cada vez más presentes en plataformas digitales, físicas, virtuales y redes sociales para buscar, investigar y realizar compras. La próxima etapa del comercio se enfocará en llegar a los consumidores donde pasan tiempo, descubren productos y toman decisiones.
Tecnologías como la realidad aumentada, la realidad virtual y los vídeos de productos serán los más populares. No sin antes olvidar que los Vision Pro llegaron para quedarse y revolucionar UX. ¿Cómo?
- Su interfaz es más intuitiva y fácil de usar.
- Su personalización es avanzada.
- Son accesibles a los usuarios.
- Integran tecnología avanzada.
- Mejora la velocidad y el rendimiento de la plataforma; es decir, en tiempos de carga más rápidos.
- Experiencia perceptiva.
- Disminución de la lealtad a las marcas
Los consumidores elegirán empresas y productos que se ajusten a sus necesidades y valores. La personalización será fundamental, y las marcas tendrán que identificar las necesidades individuales de los compradores.
- Alianzas estratégicas
Las asociaciones entre marcas y colaboraciones estratégicas serán más valoradas. Las empresas deberán adaptarse rápidamente a los cambios en los puntos de contacto y en la selección de contenido.
- Omnicanalidad
La experiencia de compra omnicanal continuará evolucionando. Las tiendas deberán alcanzar a los consumidores en los lugares donde pasan tiempo, sin importar el canal.
- Inteligencia Artificial (IA)
Los profesionales del marketing deberán aprovechar la IA para adaptarse a los cambios constantes. Soluciones como las campañas de Máximo Rendimiento basadas en la tecnología de IA de Google pueden maximizar los resultados en todos los canales.
El futuro ya está a la vuelta de la esquina en México, es por ello que el retail también estará influenciado por las tendencias que ya leíste. Entonces, ¿estás listo para abrazar el cambio?
En SUBE, no nos queda más decirte que ¡nos aguardan tiempos emocionantes en el mundo del retail y el ecommerce!
Impulsando el éxito en el ecommerce y el retail digital
Desde el desarrollo de una estrategia sólida hasta la implementación de tácticas innovadoras, las empresas pueden aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece el mundo digital para alcanzar y cautivar a los consumidores en línea. Al mantenerse al tanto de las tendencias emergentes y adaptarse continuamente a las necesidades y expectativas de los clientes, las empresas pueden impulsar su éxito en el ecommerce y el retail digital en el futuro.
La nueva cara del marketing digital
Al comprender y aplicar los principios fundamentales, junto con la creatividad y la innovación, puedes posicionar tu marca para el éxito en el competitivo mundo del comercio electrónico.
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¿Cuáles son los principales canales del marketing digital?
Cuando desarrollas una estrategia de comunicación digital para lograr objetivos como posicionamiento, generación de leads o ventas, es fundamental elegir los canales adecuados. Según las necesidades de tu estrategia, puedes utilizar canales como el posicionamiento orgánico, medios pagados, redes sociales, mailing, marketing de contenidos o influencers, entre otros.
De entre los principales canales se encuentran:
- Posicionamiento orgánico. También conocido como SEO (Search Engine Optimization), se refiere a las estrategias para mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados de búsqueda orgánicos.
- Medios pagados. Incluye cualquier forma de publicidad en línea por la que se paga, como anuncios de búsqueda (SEM), anuncios en redes sociales, display ads, etc.
- Redes sociales. Utilizadas para interactuar con la audiencia, promocionar productos o servicios, y construir una marca.
- Mailing. Es una forma efectiva de llegar a los clientes potenciales y mantener a los clientes actuales informados sobre novedades, promociones y noticias de la empresa.
Experto en marketing digital con 18 años de experiencia, liderando equipos y participando en 500 campañas. Premios y resultados destacados.
¿Qué herramientas se utilizan en el marketing digital?
En el ámbito del marketing digital, es fundamental contar con un conjunto diverso de herramientas que permitan analizar datos, gestionar campañas, automatizar procesos y mejorar el rendimiento. Estas herramientas desempeñan un papel crucial en la optimización de las estrategias digitales y en el logro de los objetivos comerciales. A continuación, se presentan algunas de las herramientas más utilizadas en el marketing digital:
- Google Analytics. Proporciona información detallada sobre el comportamiento de los usuarios en el sitio web, como el número de visitas, el tiempo de permanencia en el sitio, las páginas más visitadas y las fuentes de tráfico.
- Hootsuite. Es una plataforma de gestión de redes sociales que permite programar publicaciones, monitorear la actividad en las redes sociales, gestionar múltiples cuentas y analizar el rendimiento de las campañas.
- SEMrush. Proporciona información detallada sobre las palabras clave más relevantes para un negocio, así como datos sobre el rendimiento de la competencia en términos de SEO y publicidad en línea.
- Mailchimp. Es una plataforma de email marketing que permite crear, enviar y analizar campañas de correo electrónico.
HubSpot. Esta plataforma ofrece una solución integral para la gestión del marketing y las ventas.
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¿Cuál es la importancia del contenido en el marketing digital?
El contenido es el corazón del marketing digital, siendo el vehículo principal para transmitir mensajes, información y valores de marca a la audiencia. Un contenido de calidad y relevante no solo atrae la atención de los usuarios, sino que también puede tener un impacto significativo en la efectividad de una estrategia de marketing.
Este puede ayudar a aumentar el tráfico orgánico de un sitio web. Esto se debe a que los motores de búsqueda, como Google, valoran el contenido valioso y bien elaborado, lo que puede resultar en una mejor posición en los resultados de búsqueda, lo cual mejora la visibilidad de una marca en los motores de búsqueda, así como su credibilidad y confiabilidad ante los usuarios.
Al proporcionar información útil, relevante y bien investigada, una marca puede demostrar su conocimiento y experiencia en un área específica, lo que puede ayudar a construir la confianza de los usuarios y a establecer una relación sólida con ellos.
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¿Cómo se mide el éxito en el marketing digital?
El éxito en el marketing digital se mide a través de una serie de indicadores clave de rendimiento (KPIs) que pueden variar según los objetivos específicos de cada campaña o estrategia. Estos son métricas cuantificables que permiten evaluar el rendimiento y el impacto de las iniciativas de marketing digital. Algunos de los KPIs más comunes incluyen:
- Tráfico del sitio web. Un aumento en el tráfico del sitio web puede indicar una mayor visibilidad y relevancia de la marca en línea.
- Tasa de conversión. Una alta tasa de conversión indica que la estrategia de marketing está generando resultados efectivos.
- Retorno de la inversión (ROI). Un ROI positivo indica que la campaña está generando beneficios para la empresa.
- Engagement en redes sociales. Un alto nivel de engagement indica que la audiencia está interesada en el contenido y la marca.
- Generación de leads y ventas. Miden la cantidad de leads generados a través de las actividades de marketing y la cantidad de ventas realizadas como resultado directo de esas acciones.
- Tasa de apertura y clics en emails. Una alta tasa de apertura y clics indica que el contenido del correo electrónico es relevante y atractivo para los destinatarios.
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¿Qué es el marketing digital?
El marketing digital es la rama del marketing que se encarga de comercializar productos y servicios, así como de construir relaciones de valor entre las marcas y los usuarios a través de la implementación de diversas estrategias ejecutadas con herramientas tecnológicas mediante las plataformas digitales. A su vez, esta disciplina engloba formas de medición o métricas mediante las cuales se puede conocer, en tiempo real, la efectividad de las campañas implementadas en internet.
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¿Para qué sirve el marketing digital?
El marketing digital sirve para ejecutar estrategias en línea valiéndose de la tecnología. El objetivo de dichas estrategias depende de las necesidades de las empresas y/o los usuarios. Algunos de estos objetivos son generar mayor tráfico, dotar de reconocimiento a una marca, incrementar los leads, fidelizar a los clientes a través de los datos, incrementar las ventas, etcétera.
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¿Cómo funciona el marketing digital?
El marketing digital funciona para cumplir diversos objetivos que dependen de las necesidades de las empresas y/o los usuarios. Estas metas se logran a través de variadas estrategias implementadas en los buscadores, el correo electrónico, las redes sociales, los sitios web, etcétera. Dicha logística se planifica cuando se logra identificar cuál es el objetivo online. Asimismo, la estrategia se perfecciona con base en la temporalidad, las tendencias y las actualizaciones digitales. A su vez, se lleva a cabo la medición de los resultados obtenidos tras la ejecución de los proyectos planificados.
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¿Qué hace una agencia de marketing digital?
Una agencia de marketing digital analiza un negocio, el mercado en el que se desenvuelve, la competencia, segmenta a los clientes, produce el dominio del sitio web de la marca y se encarga del diseño. Asimismo, ejecuta la comunicación con los clientes, desarrolla los anuncios, posiciona de manera natural a la marca, etc. Es decir, la agencia de marketing digital es quien gesta la estrategia para que la empresa, organización o institución alcancen los objetivos digitales que se proponen.
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¿Qué es una estrategia de marketing digital?
Existen diversos tipos de estrategias que representan al marketing digital. En términos generales, la estrategia de marketing digital es la logística a través de la cual una empresa, organización o institución logra alcanzar sus objetivos mediante la web. La estrategia depende del canal digital en el que se implemente.
Experto en marketing digital con 18 años de experiencia, liderando equipos y participando en 500 campañas. Premios y resultados destacados.
¿Cuáles son las estrategias de marketing digital?
A continuación se mencionan algunas estrategias cuya finalidad es distinta, se implementan en diversos espacios digitales y dependen de cuál sea el medio que más frecuentan los usuarios de una marca.
- E-mail marketing o mailing.
- Marketing en buscadores (SEM).
- Posicionamiento orgánico en buscadores (SEO).
- Inbound marketing.
- Marketing de afiliación.
- Redes Sociales o Social Media.
- Publicidad de pago por clic (PPC)
- Branding.
Experto en marketing digital con 18 años de experiencia, liderando equipos y participando en 500 campañas. Premios y resultados destacados.
¿Cómo hacer un plan de marketing digital?
Para poder realizar un plan de marketing digital, es necesario conocer la forma en que se van a dar a conocer los mensajes clave para generar el acercamiento de los usuarios, así como decidir a quién o hacia qué objetivo va dirigido el plan, en qué plataformas se implementará, en qué fechas y de qué manera se llevará a cabo la medición de los resultados del plan de marketing digital.
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¿Qué es un lead en marketing?
Lead es un término utilizado por el inbound marketing para referirse a aquellos prospectos o potenciales clientes que se encuentran interesados en una marca y que, por ende, depositan sus datos como su correo electrónico, teléfono o nombre de la empresa, organización o institución que representan.
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¿Qué es engagement?
El término engagement, cuya traducción en español significa “compromiso”, hace referencia al vínculo emocional que establece el usuario hacia una marca, a través de los canales y plataformas de comunicación. Esta conexión afectiva produce una comunidad alrededor de la marca y entre los clientes.
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