Estratégias de
marketing digital para comércio eletrônico
Quando você entra no mundo do comércio eletrônico, começa uma jornada sem retorno. Se você está lendo isto, provavelmente já está nesse estágio. O comércio eletrônico revolucionou a forma como as pessoas compram e vendem seus produtos ou serviços, tornando-se uma força motriz da economia global.
Estratégias de marketing digital para comércio eletrônico
Introdução às estratégias de comércio eletrônico
O comércio eletrônico teve um crescimento exponencial nas últimas décadas e seu potencial continua a se expandir. É por isso que as estratégias que um especialista em comércio eletrônico implementa não se referem apenas à criação de uma loja on-line, mas também a um entendimento completo do seu mercado-alvo, da concorrência e das tendências de consumo.
Portanto, prepare-se, nas próximas linhas você viajará para as profundezas do marketing… em seus lugares, prepare-se, vá!
Análise do mercado de comércio eletrônico e da concorrência
Antes de iniciar a jornada de qualquer estratégia de marketing digital, você deve primeiro entender o cenário competitivo e as demandas do mercado.
Nesse caso, a análise da concorrência lhe dá a diretriz para identificar os pontos fortes, as oportunidades, os pontos fracos e as ameaças (o famoso SWOT) que você poderia aproveitar para se diferenciar e se destacar melhor no mercado.
Com base em um artigo publicado pela Autorité de la Concurrence, Competition and online commerce , explica que o desenvolvimento de vendas on-line pode intensificar a concorrência, permitindo que os consumidores comparem preços e produtos entre diferentes sites, o que aumenta o poder de barganha dos compradores.
Além disso, a pesquisa de mercado não deve ser negligenciada para entender como os consumidores usam os canais físicos tradicionais e on-line para fazer compras, o que pode ajudar a identificar a concorrência entre as operadoras.
Por outro lado, as autoridades de concorrência também podem usar essas ferramentas de análise numérica para entender o comportamento dos algoritmos de preços a fim de detectar possíveis práticas anticoncorrenciais.
É claro, sem deixar de lado as particularidades dos mercados digitais, como a mobilidade dos clientes entre as operadoras on-line para avaliar a concorrência de forma eficaz.
Para que todos os seus esforços de marketing valham a pena, você precisa implementar algumas ferramentas de benchmarking realmente eficazes, como estas:
- SEMrush: fornece uma análise detalhada dos concorrentes em termos de SEO, PPC, conteúdo e mídia social.
- Ahrefs: é uma excelente ferramenta para backlinks, rastreamento de palavras-chave e análise de conteúdo da concorrência.
- SimilarWeb: fornece insights sobre o tráfego da Web, fontes de tráfego, palavras-chave e público-alvo de seus concorrentes.
- MozPro: essa ferramenta é a mais abrangente para análise de SEO. Aqui você pode rastrear palavras-chave e recomendações de otimização.
- Google Keyword Planner: útil para encontrar palavras-chave relevantes e analisar o volume de pesquisa.
- Hootsuite: essa ferramenta é útil para analisar e comparar suas campanhas de publicidade on-line com as tendências gerais do mercado.
- Sprout Social: é uma ferramenta pública do Facebook que permite que você veja todas as campanhas ativas de qualquer anunciante.
- Google Ads: esta herramienta es útil para analizar y comparar tus campañas de publicidad online con las tendencias generales del mercado.
- Facebook Ad Library: es una herramienta pública de Facebook que permite ver todas las campañas activas de cualquier anunciante.
- Jungle Scout ou Helium 10: essas plataformas são específicas para análise de mercado na Amazon.
- Shopify Analytics: se sua loja estiver hospedada no Shopify, essa ferramenta de análise fornecerá insights valiosos de que sua marca precisa.
É necessário começar detalhando cada termo individualmente.
CRO (Conversion Rate Optimization, otimização da taxa de conversão) refere-se a um processo de conversão que se concentra em melhorar a eficácia de um site para converter visitantes em clientes.
Em outras palavras, o CRO consiste em aumentar a proporção de visitantes que realizam uma ação desejada, como fazer uma compra ou assinar um boletim informativo. Isso é obtido por meio da otimização de vários elementos do site, como design, conteúdo, usabilidade e experiência do usuário (UX), a fim de maximizar o desempenho e a eficácia da página em termos de conversões.
Para que esse quebra-cabeça seja concluído, você também precisa usar ferramentas como:
A qualidade da UX é crucial para o sucesso de um negócio online, pois pode influenciar:
- Satisfação do cliente.
- Fidelidade à marca.
- La probabilidad de que el cliente realice una compra o reserva.
A experiência do usuário abrange aspectos como a facilidade de uso, o design intuitivo, a velocidade de carregamento, a clareza das informações e a capacidade de encontrar o que se procura. É nesse ponto que as empresas geralmente investem no aprimoramento da experiência do usuário para garantir que os clientes tenham interações positivas e satisfatórias com suas plataformas on-line.
E, por fim, a otimização de sites é o aprimoramento de um site para torná-lo mais visível e eficaz nos mecanismos de pesquisa, o que, por sua vez, aumenta o tráfego orgânico para o site. Isso pode incluir:
- Otimização de conteúdo.
- A estrutura do site.
- A velocidade de carregamento.
- Usabilidade móvel.
- Otimização de palavras-chave.
- Link building e outros fatores.
É claro que todos os itens acima estão interligados de uma forma quase mágica, em que tudo se resume a um único objetivo: ficar on-line, mas como fazer isso?
- Desenvolver e/ou adquirir sites e aplicativos para comercializar produtos e serviços on-line.
- Entenda a concorrência on-line e como ela afeta as vendas off-line.
- Compreender as preferências e os comportamentos dos consumidores on-line.
- Adotar estratégias proativas para manter uma presença on-line sólida.
- Identificar a diferenciação no processo competitivo.
SEO e marketing de conteúdo para comércio eletrônico
A criação de conteúdo relevante e otimizado, juntamente com uma sólida estratégia de palavras-chave, pode melhorar suas classificações nos mecanismos de pesquisa e atrair tráfego orgânico de alta qualidade, mas como fazer isso? Continue lendo!
Em termos de SEO, há algumas ações que devem ser levadas em conta:
refere-se às práticas e técnicas que são aplicadas diretamente ao site para melhorar sua visibilidade e classificação nos mecanismos de busca. Isso inclui otimização de palavras-chave, estrutura do site, velocidade de carregamento, qualidade do conteúdo e outros fatores internos.
são todas as ações tomadas fora do site para melhorar sua classificação nos mecanismos de pesquisa. Isso inclui a criação de links de qualidade, menções em redes sociais, participação em fóruns e outros métodos para aumentar a autoridade e a relevância do site na Web.
concentra-se na criação e otimização de conteúdo relevante, útil e de alta qualidade que atenda às necessidades dos usuários e seja valorizado pelos mecanismos de pesquisa. Isso inclui pesquisa de palavras-chave, estruturação do conteúdo e otimização para melhorar sua visibilidade nos resultados de pesquisa.
concentra-se em melhorar a visibilidade de uma empresa ou site nas pesquisas locais, especialmente no Google Maps e em outros diretórios locais. Isso envolve a otimização das informações da empresa, a geolocalização, a obtenção de avaliações positivas e a participação em atividades locais.
é a prática de otimizar um site para que ele seja visível e relevante em diferentes países e regiões do mundo. Isso inclui a otimização do conteúdo para diferentes idiomas, a geolocalização, a estruturação do site para públicos internacionais e outros aspectos da internacionalização de SEO.
Para que uma empresa sobreviva, ela precisa se adaptar ao cenário de mudanças no comportamento do consumidor, incluindo a transição para as compras on-line.
Essa adaptação pode envolver o uso de ferramentas e tecnologias digitais para aprimorar a experiência do cliente, como serviços de retirada na loja, alertas geolocalizados e dispositivos interativos na loja.
Esses aspectos estão intimamente relacionados à integração das estratégias de marketing digital, incluindo o marketing de conteúdo para envolver e atrair consumidores on-line e off-line.
De acordo com os dados do estudo Ecommerce Growth: Latin America 2021, a distribuição de visitas de acordo com as fontes de tráfego mostra
o tráfego orgânico representa 25,1%, seguido pelo tráfego de referência com 12,3%, embora esteja abaixo do tráfego direto, que chega a 50,4%.
Mas o que esses dados significam? A forte demonstração de uma excelente estratégia de SEO para comércio eletrônico, que compreende 37,4%, torna-se um canal significativo com um papel de destaque na formulação de uma estratégia digital eficaz.
É importante observar que essas três páginas se complementam e são essenciais para organizar o comércio eletrônico e orientar o usuário pelo funil de vendas. Entretanto, o PDP é o elemento mais importante durante o fechamento da venda.
Publicidade paga em redes sociais e PPC para comércio eletrônico
Esses métodos pagos oferecem oportunidades exclusivas para atingir públicos específicos e gerar conversões. Por meio de uma segmentação precisa e de mensagens persuasivas, você pode maximizar o retorno do seu investimento em publicidade e aumentar suas vendas!
Saiba do que se trata!
Pay-per-click (PPC) é uma forma de publicidade on-line na qual o anunciante paga uma taxa (fixa ou determinada por leilão) cada vez que um usuário clica em um de seus anúncios, redirecionando-o para seu site.
O objetivo de uma campanha de PPC é levar os visitantes a um site específico, geralmente com o objetivo de influenciar os usuários a realizar uma ação específica, como registrar-se ou comprar um produto.
Outros termos
Para entender melhor o CFP, dê uma olhada nestes outros termos:
Estratégias de marketing
por e-mail para comércio eletrônico
Essa poderosa ferramenta também é conhecida como e-mail e é usada principalmente para envolver os clientes e promover a fidelidade à marca. De boletins informativos a e-mails de carrinhos abandonados, os especialistas em comércio eletrônico usam essas estratégias de e-mail para manter seus clientes envolvidos e aumentar as conversões.
Outras formas de envio de e-mail incluem as seguintes:
- Boletins informativos.
- Promoções.
- Obrigado por seus e-mails.
- Recomendações de produtos.
- Mensagem para encerrar um registro.
- E-mails para clientes desatualizados.
- Venda cruzada.
Por outro lado, as ferramentas de e-mail mais populares são as seguintes:
Uso do Analytics para melhorar a estratégia de comércio eletrônico
Sem dúvida, essa é a ferramenta por excelência que o ajudará a determinar se o seu plano de marketing está no caminho certo ou não. Muitas vezes, as pessoas confundem publicidade com marketing ou vice-versa. Na realidade, o marketing é uma categoria geral e a publicidade faz parte dessa categoria.
A publicidade é uma forma única de marketing porque envolve a maneira como você promove diretamente seus produtos e quase sempre exige que a empresa pague uma taxa para que seus anúncios atinjam um grande número de pessoas.
Felizmente, o mundo de hoje oferece ferramentas incríveis para que você não se perca no vasto mundo da publicidade. Por exemplo, você pode anunciar no Google ou no Facebook segmentando usuários que pesquisaram produtos semelhantes.
Você também pode segmentar de acordo com outros aspectos, como:
- Sexo.
- Dados demográficos.
- Idade.
- Localização on-line.
Para fundamentar melhor todas essas informações, você pode usar essas ferramentas:
é seu balcão único para criar, segmentar e pagar por anúncios exibidos no Google e em sua rede.
são soluções para promover seus produtos e sua marca na Amazon.
esse é um painel para configurar e direcionar anúncios no Facebook e no Instagram.
essa é a melhor maneira de registrar seus produtos na seção Google Shopping do mecanismo de busca. Em outras palavras, os visitantes podem comprar seus produtos diretamente pelo Google.
é um gerenciador de anúncios em que você escolhe um alvo, insere seu design e produto e, em seguida, lança o anúncio para que os usuários do Pinterest o vejam.
essa é a plataforma de publicidade para alcançar mais clientes por meio do mecanismo de pesquisa do Bing.
Dados da parte zero
Isso se refere às informações que os clientes fornecem voluntária e conscientemente.
Esses dados podem incluir intenção de compra, informações pessoais relevantes ou preferências sobre como eles desejam ser reconhecidos pela marca.
Mas de onde obtemos esses dados?
A prática mais comum envolve a realização de pesquisas, seja por meio do seu site ou nas mídias sociais.
No contexto do Zero Party Data, é essencial reconhecer que as informações fornecidas pelo cliente não são gratuitas. Se eles estão compartilhando dados valiosos, sua marca deve oferecer algo em troca, como descontos, brindes, cupons ou melhorias na experiência do usuário.
Por exemplo, você pode realizar pesquisas perguntando se eles preferem fazer compras on-line ou em lojas físicas e, em troca, oferecer a eles a oportunidade de participar de sorteios de produtos. Isso lhe dá um feedback direto sobre a viabilidade de abrir uma loja física para sua empresa.
Para participar desse sorteio, os clientes devem fornecer seus detalhes de contato, o que estabelece um consentimento implícito.
Qual é o seu objetivo?
A principal utilidade desse tipo de dados está na hiperpersonalização. Com as informações fornecidas diretamente pelo usuário, as marcas podem oferecer serviços muito mais personalizados, como recomendações de produtos, contas de usuário sob medida e experiências personalizadas.
Isso ajuda a criar a fidelidade do cliente e um relacionamento sólido, no qual você obtém informações valiosas para aprimorar seus serviços e o cliente obtém o que deseja, confiando em sua marca.
Rotas de conversão
O processo pelo qual um visitante anônimo do site é transformado em um lead identificado. Essa jornada de conversão compreende uma oferta de conteúdo relevante, uma chamada para ação, uma página de destino e uma página de agradecimento.
Para se tornar um lead, o visitante descobre uma oferta de conteúdo que o atrai (esse é o seu conteúdo relevante), clica no botão de call-to-action para acessar esse conteúdo e é direcionado para uma página de destino.
Nessa página, o visitante pode fornecer suas informações em um formulário em troca de acesso à própria oferta. Ao enviar esse formulário, o visitante se torna um lead e é direcionado para uma página de agradecimento na qual recebe a oferta.
Projetar e implementar os caminhos de conversão corretos permite que você conduza os visitantes do site de forma mais eficaz pelo processo de compra e facilita a transformação deles em clientes e defensores.
Como obter um caminho de conversão eficaz? Leve em conta esses parâmetros:
- Crie conteúdo apropriado e relevante para sua marca.
- Integre uma página de destino para cada buyer persona.
- Escreva chamadas para ação que sejam envolventes e empolgantes.
- Otimize uma página de agradecimento.
Conversões em vários dispositivos
O telefone celular tornou-se o elo entre os dois mundos. Com base nos dados do Google Ads, quando as pessoas usam a pesquisa no celular para ajudá-las a tomar uma decisão:
- Eles têm 57% mais chances de visitar a loja física.
- Há uma probabilidade 39% maior de ligar para a empresa por telefone.
- Eles têm 51% mais chances de fazer uma compra.
Mesmo quando estão fisicamente em uma loja, 82% dos usuários móveis recorrem a seus dispositivos para ajudá-los a tomar uma decisão sobre um produto. Com esses dados convincentes, é fundamental identificar os micro-momentos de conversão entre dispositivos e determinar como medi-los para melhorar a conversão.
É por isso que as estratégias de marketing estão enfrentando um novo desafio: encontrar métodos de medição que forneçam uma visão holística dos negócios e eliminem os silos entre as ações on-line e off-line. Em vez de se concentrar nas transações, trata-se de modelar e medir com precisão cirúrgica o valor que trazemos para os clientes e para a empresa.
Nesse contexto, o celular atua como um nexo entre os dois mundos. Desde 2013, os especialistas em comércio eletrônico do Google Ads têm trabalhado arduamente para melhorar o acompanhamento de conversões entre dispositivos em resposta aos novos hábitos de navegação dos usuários.
A métrica de Conversões totais estimadas do Google Ads de 2013 foi um avanço significativo. Essa métrica representa uma aproximação das conversões geradas em processos de compra que envolvem vários dispositivos, desde o primeiro clique em um anúncio até a conversão final.
Essa métrica também captura outras conversões, como:
- Vendas em lojas físicas.
- Conversões telefônicas.
- Conversões entre navegadores.
- Aplicativos da Web.
O objetivo é identificar todas as conversões de anúncios feitas pelo mesmo usuário, independentemente de seu canal, dispositivo ou navegador de origem e compra.
Fidelidade do cliente e programas de fidelidade
A fidelidade é tão importante quanto a aquisição de novos clientes. Programas de fidelidade, promoções exclusivas e atendimento ao cliente podem transformar compradores ocasionais em defensores da marca e geradores de receita recorrente.
Uma estratégia de fidelização de clientes é um conjunto de ações coordenadas para incentivar o cliente a permanecer fiel a uma marca ou bandeira. Ela se concentra nos desejos do cliente, como personalização, reconhecimento e benefícios, e é implementada por meio de uma variedade de ferramentas, tanto na loja quanto on-line.
Mas o que o compõe?
Os indicadores de fidelidade do cliente incluem o Net Promoter Score ou NPS (que é obtido por meio de pesquisas de satisfação), a taxa de novas compras e a taxa de incitação de vendas. Isso significa que o índice de fidelidade do cliente combina essas três medidas de fidelidade para avaliar melhor a fidelidade do cliente.
Além disso, busca implementar ações comerciais e de marketing com o objetivo de construir um relacionamento duradouro com os clientes. Por meio desse processo, os clientes são incentivados a fazer novas compras em um período de tempo mais longo ou mais curto. Ao capitalizar sobre clientes satisfeitos que compram e consomem seus produtos e serviços, você pode gerar receitas regulares.
As empresas que têm uma boa compreensão da fidelidade do cliente e de sua importância não hesitam em tomar todas as medidas possíveis para gerar clientes fiéis. Embora a fidelidade seja mais um conceito de marketing, ela também diz respeito ao campo das relações com os clientes.
Tipos de fidelidade:
A seguir, apresentamos uma lista dos quatro tipos de fidelidade para complementar a resposta à pergunta sobre o que é fidelidade do cliente.
- Lealdade induzida ou sofrida.
- Lealdade comportamental.
- A lealdade buscada.
- Lealdade de atitude.
Tendências emergentes no comércio eletrônico
O mundo do comércio eletrônico está em constante evolução, portanto, é preciso acompanhar as tendências emergentes: desde a integração de tecnologias como a realidade aumentada até a personalização avançada, as oportunidades de inovar e se destacar são infinitas.
Até 2024, novas tendências estão no horizonte:
Histórias de sucesso no comércio eletrônico
É importante observar que, embora o sucesso não seja uma miragem, ele é apoiado por casos reais de empresas que aproveitaram as oportunidades digitais.
Estudar e aprender com esses casos pode lhe dar algumas ideias e estratégias muito úteis para implementar seu próprio espaço on-line.
- Neutrogena
Essa marca conseguiu se destacar graças à sua estratégia focada no produto. Ao analisar o comportamento anterior do usuário na página do carrinho, eles identificaram que 75% dos compradores tendiam a comprar vários produtos da mesma categoria simultaneamente. Para aumentar o número de itens vendidos em uma única transação, eles desenvolveram uma variedade de pacotes de produtos pertencentes à mesma categoria. Para apoiar essa iniciativa, uma série de anúncios de redirecionamento foi implementada, apresentando as diferentes categorias de produtos e incluindo descontos para motivar os usuários a fazer uma compra. Essa estratégia é particularmente relevante, pois os custos de envio representam um dos principais desafios do comércio eletrônico. Ao combinar vários produtos em uma única compra, a Neutrogena conseguiu aumentar o valor médio do pedido, o que, por sua vez, permitiu oferecer melhores taxas de envio e melhorar tanto a taxa de conversão quanto a lucratividade da empresa.
- Fiverr
Reconhecida como uma plataforma global para serviços criativos e de design, essa plataforma permite que os usuários ofereçam seus serviços a partir de um preço base de US$ 5. Por meio de seu perfil, você pode apresentar seus serviços juntamente com a taxa que cobrará, mostrar seu portfólio com projetos anteriores e avaliações de clientes. À medida que recebe melhores avaliações de seu trabalho, você ganha pontos e aumenta sua reputação. Nos últimos anos, esse site ganhou popularidade graças à sua abordagem de coworking internacional, em que profissionais de marketing, design, vendas e outros oferecem seus serviços a preços acessíveis, sem intermediários. Mas qual é a melhor maneira de aproveitá-lo ao máximo? O segredo está em sua fórmula simples: Competir oferecendo qualidade e preços competitivos, juntamente com um serviço rápido que elimina a necessidade de os consumidores navegarem entre uma ampla gama de profissionais. - Amazon
Como uma das empresas mais valiosas de Wall Street, de acordo com dados do jornal espanhol hora.es, seria redundante o que essa empresa faz, portanto, as características mais marcantes dessa multinacional que a levaram ao sucesso são as seguintes:- Produtos autênticos.
- Vale-presente.
- Assinatura do Amazon Prime.
- O principal varejista.
- Compras sem registro.
- 43 milhões de produtos disponíveis.
- Ofertas e descontos.
- Qualidade e garantia de autenticidade do produto.
- Soloporteros
Trata-se de uma loja on-line especializada em artigos esportivos, com foco especial em equipamentos para goleiros, e que se tornou a principal referência para a aquisição desse material em nível nacional na Espanha. Aproveitando sua presença nas redes sociais, alcançou maior visibilidade, colaborando com figuras de destaque em várias categorias do futebol.
Eles conseguiram capitalizar em um nicho específico, como o mundo dos goleiros, apresentando as últimas novidades em vestuário, produtos e acessórios esportivos, além de oferecer uma plataforma educacional para o treinamento de goleiros.
Por meio de seu canal no YouTube, eles divulgam notícias do mercado, realizam entrevistas com goleiros renomados e produzem relatórios adicionais. Seu catálogo abrange uma ampla gama de equipamentos não apenas para goleiros de futebol, mas também para outros esportes.
O sucesso dessa loja se baseia em seu foco preciso no nicho específico dos goleiros, o que lhes permitiu obter maior visibilidade e reconhecimento no mercado esportivo.
A nova cara do marketing digital
Ao compreender e aplicar os princípios fundamentais, juntamente com a criatividade e a inovação, você pode posicionar sua marca para o sucesso no competitivo mundo do comércio eletrônico.
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